Refund policy
EXPÉDITIONS ET RETOUR
ÉCHANGE
Un échange peut être proposé dans les cas suivants
- produit non ouvert et en parfait état
- erreur de commande
- produit défectueux ou endommagé
La demande doit être effectuée dans un délai de 48h à 72h après réception.
Frais d’échange
- En cas d’erreur de notre part → frais pris en charge
- Dans les autres cas → frais à la charge du clien
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques nécessitent des conditions spécifiques de retour.
🚫 Produits non éligibles au retour
Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut.
📦 Recommandation
Nous recommandons d’opter pour une livraison sécurisée (remise contre signature, point relais, etc.) afin de garantir une bonne réception de votre commande.
⚠️ Perte ou vol
En cas de perte ou de vol d’un colis indiqué comme livré, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
👉🏽 Beauty Skin Cosmetics accompagne le client dans les démarches.
La responsabilité de la livraison incombe au transporteur. Le client peut être amené à effectuer des démarches auprès de celui-ci.
REMBOURSEMENT
📦 Colis non récupéré
En cas de colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur, aucun remboursement ne sera effectué
Le client pourra demander une réexpédition de sa commande, sous réserve de régler à nouveau les frais de livraison.
🚫 Produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
Les clients peut demander un remboursement en cas de non respect des délais de livraisons .
( le délais de livraison peut être allongée en cas de promotion )
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de commande
- colis non reçu
- retard de livraison anormal
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés, et peuvent exceptionnellement aller jusqu’à 14 jours ouvrés en période de forte demande (promotions, fêtes, etc.).
👉🏽 Un retard ne donne pas automatiquement droit à remboursement, sauf en cas de non-réception.
💳 Remboursement
Après validation, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
📩 Service client
📱WhatsApp au 0627324082
👉🏽Merci de nous contacter avant toute réclamation bancaire, nous trouvons toujours une solution rapide.